唯有專注才能累積能量(張榮貴專訪)

在企業如何運用數位轉型，深刻改變公司經營模式，儼然成為當前的顯學，已走過 26 年的程曦資訊整合似乎不僅是數位轉型的典範，更扮演其它企業數位轉型的好幫手，若是其中有什麼秘訣，程曦資訊整合張榮貴總經理認為只有二個字：專注。

歷數程曦資訊整合曾面臨的多次關鍵時刻，從語音信箱、交互式語音應答（IVR，Interactive Voice Response）、電話服務中心（Call Center ； CTI）到發展商業流程委外服務（Business Process Outsourcing Services，BPO），並且隨著新興科技發展的潮流，程曦資訊整合不僅完成不受地域等限制的雲端化，也搭上最新一波人工智慧的熱潮，如今全台 70％的客服聊天機器人大腦都來自程曦資訊整合，張榮貴總經理指出，看起來技術變化很大，但其實程曦資訊整合一直以來都只在做一件事：以資訊科技協助企業解決客戶服務的問題。

1993年程曦資訊整合黃士軍董事長和張榮貴總經理在創業時，就思考做為一家軟體公司的核心業務應該是什麼？當時倆人體會到，企業主真正需要的是能幫助做決策的資訊，因此公司的名稱是「資訊整合」，卻不是當時流行的「系統整合」。而公司最初發展的語音信箱技術，透過電腦控制電話系統，不僅操作簡單，也是當時非常好的一種接收並掌握資訊方式。

但這一路走來，程曦資訊整合曾面臨抉擇，也歷經過多次「破壞式創新」。張榮貴總經理回憶，在1997年 VoIP（Voice over Internet Protocol）興起時，許多同業從事當時利潤較高的國際電話回撥的業務，但程曦資訊整合終究因為這是屬於純粹電信公司的業務，偏離自己的核心業務，而決定專注在電話服務中心的發展上。

當 2010 年左右雲端技術趨勢開始浮現時，傳統電話服務中心如何雲端化，也面臨挑戰，程曦資訊整合毅然拆除電話服務中心的機房，將實體機變成虛擬機，並進行系統的調整，經過了將近六年的折騰，如今程曦資訊整合可以因應電話服務中心 BPO 客戶的要求，在全台各地提供服務，讓公司的競爭力和彈性大幅提升。

張榮貴總經理表示，經由「破壞式創新」也帶動許多新的營運模式，如日本的美妝公司在台灣開展業務，只要做完產品的廣宣，後績的下單、客服等工作，都由程曦資訊整合負責，並且還能持續幫助客戶累積資料。但對於程曦資訊整合而言，仍是專注以資訊科技協助企業解決客戶服務問題，並讓企業主能獲得決策所需的資訊，而程曦資訊整合因為一直專注在垂直領域，也能因為專業不斷累積能量。

經過多年來的努力，程曦資訊整合在 2017 年世界資訊科技大會（WCIT）榮獲 ASOCIO 亞太區卓越組織營運獎（ASOCIO Outstanding User Organization Award）。 2018 年在印度世界資訊科技大會榮獲「全球ICT卓越獎」（WITSA Global ICT Excellence Award）的殊榮，讓世界都知道台灣的軟體實力。目前張榮貴總經理也擔任中華民國資訊軟體協會 AI 大數據智慧應用促進會創會會長，肩負台灣中小企業數位轉型浪潮第一線推手的重責，積極推動產業的各種智慧應用。

張榮貴總經理表示，各種智慧應用的發展，都需要依靠專業知識，而絕大部份的中小企業因為缺乏資源，未來需要透過將對中小企業的各種服務，整合為平台化、可訂閱化，這樣也可以成為面向國際的基礎。

（發佈時間：2019-12-07）