TCA會員企業專訪 - 飛象資訊

隨著行動裝置的普及，雲端和大數據的蓬勃發展，如何利用數位工具掌握消費型態，進行精準行銷，已成為各企業關心的要項。以協助跨國企業客製化電子商務開發，串接ERP、CRM的飛象資料，憑藉獨家Whoscome 電商行銷管理系統，成功為客戶開創月營收持續成長10-15%的傲人佳績。

電子商務不只是建置商城，更包含後續的行銷工作。飛象資訊在代客戶營運的過程中，發現行銷工作有規則和其隱藏的些許必要動作。為滿足行銷資源較為不足的中小型企業，飛象資訊開發出Whoscome自動化相關服務，為企業提供E-mail寄發、彈出式廣告、Facebook訊息等服務，深受市場肯定。

飛象資訊郭泰良執行長表示，數年前當AI還只是個遙遠而模糊的名詞時，大家對自動化推薦系統是陌生的，企業思維仍以銷庫存為主，讓Whoscome推廣得相當辛苦，甚至一度想要放棄。但當AI爆發性被討論、應用後，情況完全倒轉了。

據郭泰良觀察，台灣中小企業很多公司可能還不知道要如何開始進行數位轉型或正在數位轉型的初步，且網站分析情況仍還停留在觀察流量的階段，對於如何讓行銷優化還在摸索中，甚至少數商家不清楚EDM和各種行銷工具的使用，例如EDM追蹤開信率、點擊率與發送成效等等，再者很多公司也許會有行銷人員，但不一定會有IT人員，這也就是Whoscome的機會。

一條龍式的服務讓飛象資訊逐漸站穩腳步，然而協助建置電商平台困境在於專案完成後，往往面臨客戶希望能買斷服務，自行維護後續營運狀況，合作關係隨著專案而終止。但開店平台興起後，飛象資訊可以協助串接各種不同的平台，條件式和AI模型進行融合，平台業者也可以透過約定的關鍵字來評估客戶使用Whoscome的效益，「整合的腳步比別人更快一些，我們的機會也就多一些。」

郭泰良指出，曾有某個做生鮮的客戶從月營收百萬，成長到月收千萬，今年受疫情影響，營收甚至破億。Whoscome幫他們做到了每個月多10%的成績。郭泰良相信，雲端是未來的趨勢，許多ERP廠商也正往這方面走。「我們是軟體整合服務商，與平台業者相輔相成的合作下，客戶無須投入太高額成本來購買設備或服務，用月費方式即可享有完整而全面的服務。」

隨著東南亞新興電商蓬勃發展，飛象資訊積極前進泰國與大型企業合作，協助客戶優化網站和行銷工作，了解客群的型態、喜好、行為模式，期待做出口碑和代表作，將事業觸角進一步延伸。

參考網址：飛象資訊官網

（發佈時間：2020-07-30）