面對客服量體迅速攀升、服務品質需嚴格控管的市場趨勢，翱騰國際攜手 HPE 與敦新科技，正式推出 AI 智慧質檢解決方案，為金融業打造一套「精準、高效、可擴充」的客服品質管理新模式，協助業者全面升級服務與營運效能。

翱騰 AI 智慧質檢解決方案採用先進的語意辨識與自然語言處理技術，可實現 100% 全量稽核客服互動紀錄，即時偵測潛在風險、違規話術與負面情緒，協助企業減少 30% 以上的監管與品質風險，同時自動產出具行動建議的質檢報告，不僅大幅降低 50% 的人工作業成本，更能全面提升稽核覆蓋率與標準一致性，展現智慧化質檢的即戰力。

金管會近期公布 114 年度金融檢查重點，涵蓋銀行、保險、證券、電子支付等機構，共計 109 項，強調金融業須全面落實質檢作業。

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