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「IT 績效如何展現？」相信是許多 IT 主管相當重視的問題。IT 服務往往面臨三大挑戰：1. 資訊服務品質問題　2. 資訊運作風險問題　3. 資訊人員績效問題。尤其在面臨功能增修與硬軟體變更異動時，較容易產生問題，而資訊部門也疲於奔命修補，根本沒有時間思考完整透視度高的戰略規劃。故資訊服務提供者應建立自動化管理工具及量化指標流程，透過 ITSM 資訊服務管理工具的導入可有效地降低相關問題。

由叡揚資訊主辦，工研院協辦的08/14(四「IT 績效如何展現? ─ 從量化、明確化、落實管理談起」研討會於晶華飯店舉行，特邀工研院、遠傳電信、兆豐商銀前來分享導入 ITSM 經驗談，藉由整合管理制度推動導入 ITSM 精神，協助 IT 服務提供者 (IT Service Provider)。除了可確保其所提供的服務符合需求外，又可在有限的預算下提升系統或其服務可靠性。