「人」：資訊應用成功的關鍵（許天成專訪）

104年資訊月傑出資訊人才獎得主-許天成

編按：人才是產業發展進步的重要推手！國內資通訊產業至高榮耀的選拔活動 - 2015年『資訊月傑出人才獎』，得獎者名單已經揭曉。本會很榮幸採訪十位得獎者，一同分享他們在專業領域中的努力與成果。

智慧醫療是當今相當熱門的資訊應用領域，但從早年多數工作仍是手工的時代，一路走來，套句甫獲2015資訊月傑出人才獎的彰化基督教醫院資訊部主任許天成的話，難免有點跌跌撞撞，而在許天成的眼中，資訊化能成功的關鍵，還是在於能否抓住使用者的心。

許天成坦言，進入醫療界，根本就不是原先生涯規劃的選項。赴美求學並就業的許天成，在返國後，原本打算繼續在資訊科技界發展，或是進入學界，但在有次公司臨時指派赴彰化基督教醫院，協助解決資訊系統問題時，遇到另一半，而當時那種「激動而刻骨銘心」的感覺，再加上彰化基督教醫院有意大幅提升資訊系統，讓許天成就此留在了彰化。

許天成還記得，那時還有許多工作是採取手工方式，很難想像當時提出可以用試算表和資料庫工具讓資訊呈現更為方便而多元化，就可為醫院帶來令人耳目一新的革新應用。而如何讓當時彰化基督教醫院採用的專屬資訊系統，能順利轉換為符合未來發展需求又不能出現問題，確實也是一項相當具有挑戰性的工作。

經過多年來的努力，如今彰化基督教醫院能將電子病歷整合於彰基私有雲內，讓病患在所有院區的病況都能被醫護人員查閱，並獲得完善照顧，彰化基督教醫院也因此三次高分通過JCI國際醫院評鑑。

同時彰化基督教醫院的行動設備管理暨行動應用管理，能支援體系內醫療人員的行動巡房系統，可即時調閱完整病歷、PACS影像及生理數據，對外亦提供民眾就診APP，方便民眾掛號並掌握看診進度、線上查詢藥物資訊等功能，提升民眾用藥安全。

許天成回顧這一路走來的經驗，若要讓他提出為何能獲致這樣成果的關鍵，許天成認為，資訊技術還是其次，真正重要的是「人」，也就是資訊系統的使用者，必需做好和使用者間的互動才能讓資訊系統真正發揮價值，這也是資訊科技人員最常忽略的地方。

當然許天成也承認，在追求和使用者互動的過程中，也犯過許多錯誤，最大的心得就是，要讓使用者有意願來適應資訊科技。許天成指出，特別是在醫療領域，由於處理的是生死大事，必須非常嚴謹而且尊重醫療專業權威，資訊人員就必須更有耐心，去和醫療專業人員互動，慢慢讓使用者能接受。

面對雲端、巨量資料、物聯網等新趨勢，許天成表示，未來不論如何發展，透過科技，讓正確的資訊能成為組織運作的重要決策依據，這樣的本質是不會改變，只是人們希望能更加和周遭事物連結，讓資訊的搜集、歸納更為即時有效，這也是接下來大家將會努力的方向。

參考網址：104年資訊月「傑出資訊人才獎」選拔活動得獎名單

（發佈時間：2015-11-16）