本會孫基康理事 : 後疫時代的省思中小企業數位轉型之契機

隨著新冠肺炎疫情擴大蔓延，需要遠端工作的人數不斷增加，也讓許多中小企業開始思考如何運用數位科技彈性改變工作模式，甚至迅速反應調整產線。

其實這樣的精神早已深植在中小企業的基因之中。父執輩手提皮箱全世界跑的身影，至今仍然鮮活；明天該進多少料、剩多少貨、哪台機器出了問題⋯⋯總是在父執輩腦海中清清楚楚。當年前輩們在打拚時所展現的「行動力」（Mobility）、「敏捷力」（Agility）、「洞察力」（Insight），也正是今天我們談論運用數位科技能協助企業提升的三大能力。隨著時間流逝，縱然精神不變，但企業實際做法需因應科技時代而改變。

行動力、敏捷力、洞察力 – 數位轉型中三大企業關鍵軟實力
「行動力」的展現，不在於使用行動裝置的多寡或能否讓員工隨處工作，而是體現在使用數位科技進行雲端協作。藉由完善資安佈署，能便利使用新興科技設備的智慧工作行動空間，帶動跨部門交流，建立高效團隊溝通。員工因而有更多心力專注於腦力激盪，增強創新能力。這已不僅是科技的運用，更是企業文化的轉變升級。

在全球貿易情勢改變與疫情影響下，供應鏈不如以往穩定，企業面對環境的不確定性，要能敏捷轉變策略，並讓人員能更彈性支援。導入雲端郵件、儲存、備援等服務後，企業可以做到一定程度的資訊系統無人化，空出手來的資訊人員則可專注發展大數據、 AI 等應用，也就是說，數位科技讓企業能更敏捷快速因應趨勢，對改變做出最適當配置。

當大數據、 AI 等技術能作為即時、完整呈現產線品質與營運狀況的「儀表板」或「戰情室」時，企業應更進一步思考，企業可否在生產過程中連結客戶，提前知道客戶需求，並搶先一步調整產能以降低風險。傳統企業ERP系統所蒐集的結構化資料，僅占企業各類資料的 20％–30％，仍有許多如客服訊息、物聯網裝置資訊等非結構資料未被妥善運用，因此如何有效結合並活用這兩種資料，讓企業擁有 360 度視野，也是相當重要的課題。

一件事、兩樣情，中小企業數位轉型的兩大難「解」之題
近年有許多企業正積極朝向數位轉型的最終目標「產品轉換」邁進。台積電將虛擬設計環境（VDE）服務搬上雲端，節省晶片設計業者購買硬體和軟體授權支出的同時，還能縮減開發時間，加快晶片交付生產速度，深化與客戶間互動連結；台灣音樂串流平台龍頭 KKBOX則以數據、AI為核心進行優化，如今能夠為唱片公司預測歌曲會不會爆紅、該不該開演唱會等，成為業務新方向。

但另一方面，我們看到「2019 年中小企業白皮書」的數位程度調查顯示，許多未滿 50 人的中小型製造業和服務業，在處理生產管理、進銷存管理、財務管理、人事管理等四種業務上，仍停留在以Word或Excel為主要數位工具的階段，顯示中小企業距離轉型其實還有一段不短的距離，或許也是另一種「數位落差」。

企業最常遇到數位轉型的兩大難「解」之題－誤解和不解，誤解來自於對數位科技的不瞭解，不解則是困惑怎麼走出第一步。我們認為透過產、官合作，依照產業別，建立企業智慧轉型應用指引，讓企業知道如何選擇適合自己的工具，從可行之處切入與逐步導入。

政府協助中小企業加速轉型　啟動「推廣、教育、導入」降低數位落差
我們呼籲政府應儘快展開新一波縮短中小企業「數位落差」的行動，以「推廣、教育、導入」為策略，讓為數眾多的中小企業盡速取得數位轉型入場券，加速提升競爭力。政府首先可從與台灣各大產業公協會合作開始，善用廣大會員網絡，推廣數位轉型觀念，再積極開設課程、Workshop等，分享與教育企業數位轉型的心態，最後再透過補助資訊服務產業，一同協助企業導入。

除此之外，我們也希望政府可延續「開放式創新」的心態，將數據公開並予各界使用。以近期疫情為例，台灣政府將健保資料庫與移民海關數據整合，進行大數據分析，進而快速識別病例、即時控制疫情並獲得國際肯定。數據資料庫的公開將可作為企業決策的參考，使產、官能共同完善台灣AI數據庫，推動產業加速轉型步伐。

（發佈時間：2020-06-18）