TCA會員企業專訪 -未來市（XRSPACE）

隨著生成式AI快速發展，企業導入AI的需求逐步延伸至客戶服務、品牌互動與商業流程。長期投入AI與3D虛擬人技術研發的未來市股份有限公司（XRSPACE），從XR、3D Avatar、社群互動與虛擬場景技術出發，進一步結合生成式AI，推出企業級AI Avatar平台Perxona，透過智慧對話引擎、企業知識整合與無程式碼編輯工具，協助企業快速建立符合自身需求的AI互動服務。

XRSPACE表示，與傳統文字型聊天機器人的最大差異，在於Perxona不只是「回答問題」，而是讓AI具備外貌、聲音、個性、知識與互動能力，成為企業與使用者之間全新的數位服務入口。企業可依品牌定位與服務需求，打造專屬AI Brand Ambassador、AI Sales Assistant或AI Agent，應用於品牌導購、線上客服、智慧導覽、教育訓練、觀光旅遊、展場接待及企業知識服務等情境，使用者可透過自然對話與視覺化互動，完成資訊探索、需求釐清、方案推薦甚至後續服務流程。「讓AI真正走進第一線服務場景，成為企業與客戶之間更自然的溝通橋梁。」

為協助企業降低AI導入門檻，不必從零開始進行軟體開發，也能快速建立客製化的AI Avatar，Perxona也進一步整合智慧對話引擎與無程式碼編輯器，企業可先定義AI角色與任務，再將產品資訊、服務內容、FAQ、品牌故事及內部知識等資料導入系統，並透過視覺化工具設計對話流程，讓AI依照企業設定的服務路徑，引導使用者完成商品探索、預約諮詢、活動報名、名單蒐集或導覽等任務。

XRSPACE指出，企業導入Perxona不再只是建立一個「會聊天的AI」，而是能進一步思考AI在實際營運中的角色。例如零售品牌可打造AI導購員，依據顧客需求介紹產品並提供選購建議；旅宿與觀光業者則可透過AI Avatar提供多語導覽、設施介紹與旅遊資訊；製造業與B2B企業則能將複雜的產品規格與技術內容轉化為更容易理解的互動式說明，應用於展覽接待、售前諮詢及教育訓練。

「對XRSPACE而言，Perxona的核心價值，在於將AI從後端工具轉化為能直接面向客戶的前端服務角色。」XRSPACE透過AI Avatar的角色化、品牌化與流程化設計，企業不僅能提升客戶取得資訊的效率，也能降低第一線人員處理重複性問題的負擔，進一步延伸至導購、預約、報名、諮詢及商機收集等商業流程，讓AI真正與企業營運產生連結。

目前Perxona已逐步拓展日本、台灣及海外市場，並推進觀光旅宿、醫療、零售、IP內容、展覽活動及企業服務等應用。面對AI應用快速落地的趨勢，XRSPACE也期待與更多會員企業展開合作，無論是正在尋求數位轉型的製造業、服務業，或希望透過AI強化客戶體驗、提升服務效率與品牌差異化的組織，都能成為Perxona共同探索的合作夥伴。

未來，XRSPACE也將積極串聯系統整合商、網站建置、數位行銷、內容IP、展覽策展及產業顧問等夥伴，拓展AI Avatar在不同產業的落地場景。期待透過Perxona，讓AI不只是企業內部的技術工具，而是能真正被企業使用、被顧客理解，並持續創造服務與商業價值的新一代數位互動介面，攜手更多產業夥伴開創AI時代的人機互動新里程碑。

參考網址：未來市（XRSPACE）官網

（發佈時間：2026-08-04）