2021傑出資訊人才系列報導-賴來勳

COVID-19疫情爆發以來，各大醫院都面臨重大挑戰，從疫情初期的設置TOCC檢查站、調整醫療系統、設置發燒篩檢站、開發探病陪病預約系統等，到疫情高峰期的快速篩檢、報告、疫苗注射開單等作業，無不仰賴快速、即時、安全的資訊服務，台中榮總資訊室賴來勳主任，積極推動智慧醫療創新，推動全院資訊整合自動化，成為第一線醫護人員的最佳後盾。

從事醫療資訊工作超過25年的賴來勳，不僅協助台中榮總平安度過「Y2K千禧年」與「民國100年」資訊危機，更讓台中榮總成為全國第一所宣告合法實施電子病歷醫院。作為醫療服務數位升級的幕後推手，賴來勳謙虛表示，醫療工作本質是人對人的服務，醫療資訊系統發展目的即在提供民眾（外部顧客）與醫院同仁（內部顧客）兩大類使用者都樂於使用的資訊服務。「其中對院內同仁（內部顧客）的資訊服務尤其重要，院內同仁使用滿意，才能有更多時間心力提供高品質醫療服務。」

面對智慧醫院發展趨勢，台中榮總逐步建置門診診間燈號資訊系統與看診進度語音查詢系統、建置智慧病房資通訊服務系統、建置新門診大樓智慧服務資訊系統等。並完成門診、急診、住院、手術、藥品、行政管理等六大智慧流程，讓台中榮總成為全國第一所兩度榮獲2015年與2019年「智慧醫院全機構獎」的智慧醫院。

賴來勳指出，智慧醫療導入資訊系統可能遇到困難包括：必須解決使用者「痛點(unmet needs)」、必須滿足不同情境使用需求、必須不增加使用者工作負擔、必須在適當「時間」與「地點」提供快速即時適當的「資訊」以避免醫療錯誤。

而面對這些困難，賴來勳認為最核心的解決方式就是「充分溝通」。必須從資訊單位、醫療單位、就醫民眾等不同角度思考與溝通，不固守立場，才能取得最高共識。有了共識之後，才能靠團隊合作來突破創新，做到重視品質、當責執行，最後達成以「病人安全」為最高原則的智慧醫療服務。

賴來勳表示，過去的醫療資訊系統是以滿足「功能」及「作業流程」為主。現階段醫院已經導入大量IOT設備與各類儀器連線功能，醫療資訊系統轉型成為以「資料整合運用」為主。因此，未來在AI、5G遠距、雲端、AR/VR、國際標準(例如:FHIR)、區塊鏈等技術快速發展下，智慧醫療模式將可能轉換為：民眾合作參與 (Participant)，醫院專注提供：預防 (Prevent)、預測 (Predict)、個人化 (Personalize) 、精準 (Precision) 、隨時隨處可取用的醫療服務。相信醫療資訊系統必能持續扮演重要角色，協助醫護同仁以最有限人力服務最多民眾，共同促進全體人類的健康。

（發佈時間：2021-12-14）