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Everyone Matters! 你我他都是關鍵! 全民揭竿反詐騙提升「識假知能」



根據內政部公布資料顯示,從2014年開始至今,台灣每年詐騙案都高達2萬多件,2022年的數字更逼近3萬(2萬9509件)、財損高達60多億元。除了政府機關成立「打詐專責辦公室」外,業界也逐步設立多種防詐機制,並希望透過跨界合作,讓民眾增加「識假知能」,在接觸到詐騙資訊時,能藉由官方制度求證、分辨內容的可信度,期盼讓「反詐騙」成為新一代顯學,透過「識假、求證、反詐」三階段流程,從政府、業者、民眾三方共同合作,達到「全民揭竿,杜絕詐騙」的效果。

今日(5/30)台北市電腦公會偕同跨領域境內外關鍵業界代表(依筆畫排序) Google、LINE、Meta、Visa、Yahoo奇摩、中華電信股份有限公司、台灣大哥大股份有限公司、社團法人台灣遊戲產業振興會、智冠科技股份有限公司、遠傳電信股份有限公司、網銀國際股份有限公司、蝦皮購物、樂點股份有限公司,包括跨國平台、電信業者、電商平台、支付工具、遊戲產業共13家業者,召開「全民揭竿,杜絕詐騙」記者會,表達業界自律防詐、拒絕被詐騙集團利用的決心,並呼籲政府與民眾,需各界齊心合作,提升訊息辨識能力,一同抵抗詐騙勢力,將詐騙訊息趕出台灣!

近年來詐騙手法不斷翻新,腳本複雜,利用國人常用平台散布訊息引誘民眾上勾,甚至偽造業者的官方網站騙詐財、獲取個資,讓民眾防不勝防。

中華民國更生少年關懷協會也表示在近幾年,少年犯罪案件數第一的不是傷害案件,也不是藥物濫用,而是詐欺。在前幾年疫情,很多活動、工作都停擺的時候,很多類型的案件量是下降的,只有詐欺的案量不減反增,在去年甚至占了青少年犯罪案件中的24%,這與詐欺運作網路化是脫不了關係的。對於詐騙組織來說,我們常常在使用的即時通訊軟體、社群平台,是他們快速招募、聯繫少年的方式。少年常常要面臨求職不易、欠缺法律常識、同儕關係不佳、社會經驗不足,很少有人能及時地告訴這群孩子危險性,所以只要他們心存僥倖,就很容易落入這些集團「兼職打工」的話術陷阱。希望各界也能投入更多的專業與力量去關注,給這時代的兒少更安全、更清淨的成長環境,在最早的時候就接住他們,不讓他們落入犯罪的循環。

為響應政府強力打詐的當下,各業者們也積極防堵,並建立多種防詐機制:
電信業者執行電話及簡訊識詐阻詐工作已具成效。在「防杜境外竄改來電詐騙」方面,自112年5月3日起,全面攔阻境外非正常國際來話號碼(+886 0~8),有效阻斷詐騙電話達百萬通以上。

中華電信表示,積極配合政府執行電話及簡訊識詐與阻詐工作,協助阻斷詐騙與認知作戰源頭,並運用AI技術分析及關鍵字識別機制提升過濾詐騙簡訊的準確性及時效性,成功攔阻了超過4,100萬則惡意簡訊。並透過「防駭守門員」及「色情守門員」等資安服務,攔阻不當的購物網站、影音串流及社群媒體,提供用戶免費下載「中華網安助手App」,即時提醒留意詐騙訊息,防杜網路詐騙。

台灣大哥大以大數據為基礎,研發出偵測偽冒網站與偽冒APP的系統,透過主動偵測與接收通報,推出至今1個多月,已經發現超過1500個疑似偽冒網站,不僅幫助民眾提高「識詐知能」,更同時保障企業與消費者的權益。

遠傳電信則是發揮資通訊核心專長,打造全台首創「AI預測詐騙自動偵測系統」,並取得經濟部專利,將詐騙電話資料進行大數據分析,目前一小時能分析數千萬通數據,並利用機器學習模型找出詐騙電話行為模式,詐騙偵測率高達92.5%,成功讓詐騙電話數量減少近9成、從源頭攔截高達9成以上詐騙簡訊,並因應詐騙手法日新月異持續更新AI模型,守護民眾身家安全。

在今年初政府發布的統計資料中顯示,2022年詐騙手法報案數最多的就是「假網路拍賣網站」,欺騙消費者下單,共有6,787件,造成財損4億元。對此各電商與網拍業者更是積極以對,包括強力推動實名制身分認證、雙重安全登入機制與警示通知、主動阻斷或屏蔽偽冒/詐騙網址(含QR code)、分批強制更換密碼等等,並透過AI系統搜尋可疑帳號,一但被列為高風險,即刻將其停權,希望透過以上多種不同手段,讓詐騙案件發生率降到最低。

蝦皮購物表示個資保護完善,近期詐騙案主要發生於站外社群平台,透過假蝦皮網站誘騙賣家提供個資,與蝦皮資安無關。蝦皮購物積極配合政府實施各項防詐措施,包含主動阻斷含 QR code 詐騙網址、高風險用戶預防性停權、主動監測假冒網站向 165 回報、推動賣家實名認證等防護措施,並在全站向用戶進行防詐騙宣導,保障用戶安全。

Yahoo奇摩將用戶個資安全視為我們最重要的考量,並依循全球與在地規範以最高標準施行平台資安防護。在電子商務上,Yahoo奇摩拍賣持續致力提供安全的交易環境,保護用戶隱私與安全,除推出多項安全性功能與服務,包括加密技術、雙重安全登入認證及警示通知、賣場管理與檢舉機制、輕鬆付價金保管、買家賣家保障方案等多重防護措施;並結合全球網路安全營運中心與在地交易安全團隊,審查可疑帳號,透過AI技術深度掃描帳號詐欺行為,積極監控新變種詐騙型態,主動防範與阻斷高風險的QR Code、關鍵字與詐騙網址、針對高風險用戶預防性停權等,降低詐諞案件的發生。此外,也長期透過平台進行網路安全推廣宣導,加強傳遞網安的重要性,打造買賣雙方安全的電商交易環境。

在過去的案例中,實體通路所販售之「遊戲點數」因可於線下快速轉手,故常為不肖者所利用,待受騙民眾報案或要求業者鎖卡時,被騙的遊戲點數已被轉移至善意的第三人,也錯失追回的黃金期。因此目前遊戲點數的發行業者,如智冠科技、網銀國際除了提供24小時客服團隊接收民眾通報,業者更主動出擊,成立風險控管部門,針對單一使用者設定黑名單預警機制,對店家則有各通路的銷售異常狀態回報機制,希望在第一時間阻止詐騙;樂點股份有限公司(GASH)日前推出防詐鎖卡平台,配合點數延遲48小時入點的流程,讓遭遇詐騙的民眾可以在48小時內於該平台先鎖卡,再憑購買資料申請退費,有效防堵詐騙行為。

在即時通訊軟體部分,LINE從「處置高風險帳號」,「站內廣告審核」,與「網安宣導」三方面著手。為加速處置高風險帳號,LINE主動偵測從外站詐騙廣告引導加入的帳號,掃蕩涉及違反LINE服務條款的帳號,至今年五月底已經處置超過900個帳號。針對站內直接投放的廣告LINE會以人工審查,投資類型商品廣告更只讓金管會核准的金融投資機構刊登,並要求廣告主必須確保內容符合金管會相關規範。

Visa則以調查數字說明「識詐知能」的重要性,並針對全球6千位成年人在欺詐語言的認知進行調查,顯示僅60%的受訪者會確認資訊是否來自可靠的電子郵件位址,更有81%受訪者曾無法正確的注意細節以辨別收到訊息的真實性,讓偽造訊息氾濫;而台灣消費者最常遭遇的詐騙情境,就是「限定期間內回應」與「免費贈禮」兩大類別,分別占51%與46%。對此Visa也對整體金融環境提出多層支付安全保障策略:包括降低數據價值(Devalue Data)、保護數據安全(Protect Data)、善用數據資料(Harness Data)、消費者教育賦能(Empower Everyone)。民眾更須強化自身金融安全意識,避免「隨意點開不明連結」、「提供個資予陌生人」、「代收或回覆簡訊認證」,都極可能是詐騙集團使用的手法。

Google 認為應採用多管齊下的方式來提升使用者的媒體素養與反詐騙意識,方能讓台灣社會獲得防禦詐騙的能力,因此 Google 致力於以生活化的方式教導民眾如何分辨不實資訊與詐騙內容。為加強影音媒體識讀,Google 已在全球超過 50 個地區推出「YouTube Hit Pause 網路資訊停看聽」系列影片,希望藉此提升 YouTube 使用者的媒體識讀,讓使用者在瀏覽影音資訊時,對於經刻意捏造或操弄的不實訊息與詐騙內容有更高的警覺心。而在 2023 年下半年,Google 也將與數名台灣 YouTube 創作者一同推廣此系列影片,以更在地、有趣的呈現方式,提醒使用者在看到內容誇大、訴諸權威等風格的影片時,不要直接採取行動,而是記得先按下暫停、思考該內容是否真實。

Meta表示長期與內政部及警政署刑事警察局合作防詐,將透過以下三大方向持續努力,包括雙方聯合優化網路詐騙處理流程、深化跨產業與平台防詐措施、持續強化全民防詐意識。並持續推廣藍勾勾認證確認粉絲專頁真實性、粉絲專頁資訊透明度、檢舉與尋求協助等辨識知能,以及推動數位公民素養教育,提升全民防詐意識。



(發佈時間:2023-05-30)

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