TCA會員企業專訪 - 易得雲端 (E2 Nova)

易得雲端 (E2 Nova) 為美商 D2 Nova 百分之百投資的公司，其研發團隊擁有超過三十年開發語音的經驗與專利，隨著雲端時代的來臨，意識到傳統通訊已不合時宜，2018 年開始打造全方位的企業通訊平台- EVOX ，以 SaaS 訂閱式的雲端服務提供給台灣企業客戶，目前已經累積超過兩千家企業戶採用。

據易得雲端 (E2 Nova) 觀察，目前在台灣提供類似 EVOX 服務的業者，有電信公司自建的服務、有代理商在推廣的服務，但其都面臨功能擴充的問題。因為不管是電信公司或代理商，其服務的建立都是基於購買國外的設備，然後做初步的整合而成的服務，對產品的掌握度較低，也很難擴充新功能，而 EVOX 從服務器到終端 APP 皆為易得雲端 (E2 Nova) 團隊所研發，因此在整合與開發上能夠敏捷且彈性的因應客戶需求與市場趨勢。

電信交換機設備長年佔據企業機房空間，除了擴充不易，也常面臨設備陳舊或故障等問題，且都需要透過電信營運商去維護，為使用者帶來許多不便。
EVOX 作為企業對外的通訊平台，採用彈性空間大的 SaaS 模式，除了通訊總機該有的功能與服務外，還有專業的雲端客服系統，也藉由 API 整合 CRM、ERP 或 POS，不僅能讓客戶可以快速進行有效的服務和溝通，企業內部資訊人員也可以從後台自行調整、修改，大大提升了使用效率。

「EVOX 目前最大的競爭其實是來自傳統硬體設備！」易得雲端吳炯憲總經理表示，客戶總是等到硬體壞掉，才想到要改革。幸而 EVOX 是一種改革式的數位產品，可以與傳統硬體設備並存與並聯，讓客戶可以用漸進式的方式來轉型到雲端，另一方面， EVOX 運行於 AWS，100% 使用綠電，符合 ESG 減碳的要求，讓EVOX 也能協助客戶在淨零碳排盡一份心力。

吳炯憲指出，EVOX 已和 CRM 工具 (Salesforce、叡揚 Vital CRM)、即時通訊渠道平台 (Super8) 等完成串接，最近也和 Whoscall 防詐騙電話服務、微軟Teams整合，希望與相關業者攜手共組 EVOX 生態系統，一同創造客戶最大的價值。

「未來是 AI 的世界，工具與工具之間要串接的目的就是為了交換數據。」吳炯憲認為，數據是一家企業經營的基礎，甚至可以說是企業經營的核心。而 EVOX 正能協助客戶有效蒐集對外溝通數據，包含像是商業溝通、員工績效、業務銷售、購買資訊等，然後再將這些數據餵給內部其他工具如 CRM、ERP，或甚至 chatbot，將能幫助企業做最優化的分析、判斷、決策。

目前 EVOX 以服務台灣的企業為主，期盼透過更多本地的資源(如各種協會、政府專案等)，提供更好的服務，同時也能在這些不同客戶中，嘗試歸納出相同類型的垂直產業，以便針對不同的產業提供更深入的服務。

「根據經濟部白皮書，台灣有 159 萬家中小企業，我們目前 2000 家的客戶只占到不到1%的市占率，短期還有很大的發展空間。」隨著 EVOX 有越來越多對於服務品質、資安需求有更嚴格規定的大型客戶，未來，在 EVOX 的客戶規模也會有不同的方案布局。易得將更積極投入品牌推廣，強化客戶黏著度，乘著 AI、ESG、數位轉型的浪潮，立足台灣，前進亞洲，創造與客戶雙贏成果。

參考網址：易得雲端 (E2 Nova) 官網

（發佈時間：2023-10-19）