2018傑出資訊人才系列報導-史素珍

台灣自推動電子化政府以來，從通關自動化、電子報稅到電子發票，甚至通關自動化已進化到單一窗口及預報貨物資訊，雖然一開始會遇到阻力，至今都有相當不錯的成效，也為國人提供便捷的電子化政府服務。幾乎無役不與的關貿網路史素珍技術長認為，關鍵應該在幾項工作都能抓到驅動力。

在史素珍技術長許多珍貴的回憶中，在在都能驗證這樣的體認。

在還沒有運用電子資料交換（EDI）建置通關自動化服務前，各地海關總是充斥著報關人潮，到了農曆新年前，每天車水馬龍，相關業者為趕著完成報關，更是人仰馬翻。正由於通關自動化能讓業者不再需要忍受這樣的折騰，讓通關自動化服務在上線一年多以後，使用率就達到近98％。

史素珍技術長強調，電子化服務不是將紙本轉換為電子資料而已，還必須注重流程的改進，才能真正地發揮功效。如在推動通關自動化的過程中，就曾發現業者還有必須親自辦理繳稅，於是又增加了線上繳稅的功能，逐步完善了整個的服務流程。

在推動電子發票的歷程中，不論是企業間的往來或是針對消費者的零售通路，初期都面臨不易推廣的困擾。史素珍技術長提到，當時家樂福正為會計人員要處理龐大的往來廠商發票，感到苦惱，電子發票正可以幫忙解決，而電子發票經由切入這樣大型的供應鏈，由強勢買方大力推廣下，很快地供應商紛紛加入，甚至到後來由買方驅動，又有賣方驅動的力量，由強勢供應商再拉引其他零售通路加入，說明找到驅動力是電子化服務能順利推廣的關鍵。

如今電子發票平台已有近 9,000 家 B2B 及 B2C 企業使用，每年電子發票張數已達近 5 億張，推廣成效深獲肯定。史素珍技術長由於長期專注在各項電子化服務，也數次榮獲傑出資訊應用獎、貿易便捷化組亞太電子化成就獎、電子商務民間類亞太電子化成就獎等殊榮。

史素珍技術長在工作忙碌之餘，也在關貿網路內部創立企業大學，從初期專注在技術領域，逐步擴散至許多管理項目，從而協助建立全面品質制度與標準，發展以流程導向的資訊管理系統。

史素珍技術長指出，由於關貿網路從事比較特殊的政府電子化服務工作，除資訊技術，也因為累積了許多專業的領域知識，形成關貿網路特有的DNA。當初的想法，就是透過企業大學的這種做法，讓加入關貿網路的新血，很快融入關貿文代，傳承到這些DNA。原本擔心同仁不會自告奮勇擔任內部講師，但關貿網路樂於分享的文化，讓大家願意透過教學相長，共同成長。

史素珍技術長很珍惜這段從網路萌芽初期，一路走來的歲月，對於電子化服務的推動，她認為，政府在不同單位間的協同作業上，一直都有改善精進，未來如能針對政府施政計畫，有專責主導機關，將更有利計畫的執行與推動。而面對不斷日新月異的科技，史素珍技術長也提醒，不見得要精通所有技術或知識，但一定要具備跨領域整合的能力。

（發佈時間：2018-11-23）