2020傑出資訊人才系列報導-羅世江

從網路報稅系統到口罩實名制，似乎都彰顯資訊系統在開發的過程中，總是不可避免存在著如何讓使用者滿意、要在短時間內完成等種種挑戰和壓力，而在幾乎無役不與的財政部財政資訊中心羅世江組長的心目中，透過跨單位的通力合作，甚至藉由公私協力，讓內部人員不會閉門造車，經常是能夠順利完成長官交付任務的重要關鍵。

羅世江組長回憶在 106 年推出Mac版的線上版報稅系統，被網民在行政院公共政策網路參與平台遭網民批評是「難用到爆炸」，那時財政部非常嚴肅且慎重看待這個問題，和行政院公共數位創新空間（Public Digital Innovation Space ，PDIS）小組共同成立公私協力的工作坊，邀請產、官、學、納稅義務人，共同找出報稅軟體難用的問題，並提升整個線上版的資安與風險的控管。

如今網路報稅系統在 109 年已成長至 190 萬戶，為了讓系統更為精進，羅世江組長更透露， 2021年 5 月會推出無實體卡認證的手機報稅程式，特色是扶養親屬單純，而且所得不複雜的情況下，讓國人的報稅更為方便，大家可以拭目以待。

羅世江組長也以為因應疫情而開發的口罩實名制系統建置為例，最大的挑戰是從行政院政策形成，到要執行且系統能上線提供民眾利用各種認證機制上網購買口罩，只有短短數天時間。同樣是唐鳳政委利用財政資訊中心與PDIS小組合作，成功運用公民協作，將有多元實名認證的報稅網頁改寫成線上版口罩預購系統，成為公私協力合作的另一優良典範。

羅世江組長表示，為配合行政院推行的服務型智慧政府，財政部結合銀行商業同業公會、投信投顧公會、壽險公會、臺灣期貨交易所、台灣集中保管結算所、金融聯合徵信中心、證券商業同業公會、信用合作社聯合社、農業金庫(農漁會信用部）等九大單位共同合作推出查詢金融遺產一站式服務，希望提供一個納稅義務人有感的服務。

羅世江組長指出，我們將建置一個大數據的分析平台，以及結合稅務、人工智慧的一個查審環境，可以進行稅務模型的建立、預測等作業，未來能夠提升選案的一個精準度。未來民眾打電話到國稅局，都能由智能客服做第一線的應答，如果遇到複雜問題的時候，智能客服會自動轉接第二線的真人客服、如此長期下來可以節省國稅局大量客服人力的花費，也讓民眾有耳目一新的感覺。

展望未來，羅世江組長說，順應疫情的發展，計畫在全功能櫃台的業務方面，將部分業務移轉到多功能事務機上作申辦業務，未來納稅義務人到國稅局處理業務，就可以在多媒體事務機直接完成業務的辦理，減少人員接觸，讓民眾在國稅局洽公擁有全新體驗。

（發佈時間：2020-12-03）