TCA會員企業專訪 - 長川資訊

長川資訊董事長郭承和(左)、總經理江孟儒(右)

Covid-19爆發以來，旅遊業無異是受衝擊最大的產業。一路從旅遊ERP系統演變到提供電子商務SaaS雲服務導入。內容端，也進行旅遊供應鏈縱向與橫向的整合，發展以社群導流與個人化行銷之NLP 協銷機器人服務，提供CaaS服務基礎順勢進行轉型，以旅遊資訊系統開發見長的長川資訊，在後疫情時代，以獨到眼光掌握先機。

疫情之際，許多企業紛紛加速數位轉型的腳步。長川資訊除了積極爭取資訊工程專案外，更投入至其它如健康照護等產業應用，與知名藥廠合作，透過 AI Chatbot 提供癌症醫療知識的服務。並藉由SaaS雲服務提供系統給北美客戶，因此雖然疫情蔓延發展至今，長川資訊已獲得歐、美、台灣龍頭型客戶的需求，「對未來充滿正向、樂觀」。

長川資訊嶄新服務如下:
● Smart DMO (Smart Destination Management/Marketing Organization)：目的端資源整合，如飯店、店家、遊程及社群，並透過語意分析技術進行精準推薦
● Smart Agency( Smart Travel Agency)：機+酒高速動態打包引擎，處理海量資料及高速運算，供應豐富產品資源：如機票、飯店、遊程、保險及租車
● Smart Coach (Smart Transport as a Service 簡稱：TaaS) ：旅遊巴士的Meta Data 管理，整合地圖與駕駛數據，提供安全指數雲計算。建立公信力的旅運價值評鑑制度，及科學量化的駕駛評價指數。
● Smart Concierge：SaaS 智能客服協銷機器人，全台第一套針對旅遊業設計的多語系對話劇本，並提供個人化推薦引擎服務，打造 24/7 全自動客服，AI+NLP 開啟對話式商務。
● Smart Coin 建立區塊鏈旅遊圈生態，目前全球已有超過15個大型企業加入，長川資訊為資訊夥伴。

據長川資訊觀察，旅遊業正從傳統以人力服務為中心的環境，邁向融合科技和人工智慧的新模式。且由於旅客多樣化及海量的需求，而需提供資訊技術寬廣的價值空間。所以疫情下，長川資訊憑藉高速機+酒動態打包引擎、NLP 語意分析技術、智能協銷機器人，爭取到更多客戶的青睞。

未來，長川資訊將持續投入更多研發人力，把深度整合線上/線下，解決過往旅行社的痛點，加深智慧化的服務應用，協助業者快速轉型邁向旅遊科技，並精準找到在市場的價值。

參考網址：長川資訊官網

（發佈時間：2022-03-28）