2025傑出資訊人才系列報導

2025傑出資訊人才系列報導 - 廖家德

作為全台第一間全面導入生成式A I並落地應用的醫學中心，奇美醫院成功開發全台第一個「以人為本」的 Human-centered GAI (HAI)應用圈，並以此制定院內管理與應用的流程以及規範。這場由教學部部長暨實證醫學暨醫療政策中心主任廖家德領軍的轉型，不只是科技導入的故事，更是關於「人」與「文化」的深層變革。

「奇美是一家很含蓄的醫院。」廖家德表示，當時奇美院內早已默默建置上百個AI模型，其中有三十幾個模型已經在運作，卻鮮少對外宣傳。在醫療領域中導入AI已是趨勢，但奇美低調的策略卻顯得特別。不追逐高階影像辨識或大量的研究論文，而是從最基礎、最貼近臨床的地方出發 ── 護理紀錄。

一開始也想從醫師端推，結果發現全世界最難改變行為的族群之一就是醫師。廖家德笑說，醫生聰明、有主見，又沒有立即誘因去改變。反倒是護理人員的踏實與紀律，成為AI導入的起點。「醫師的紀錄、護理紀錄、檢驗報告，是醫院資料的三大支柱。要真正做到落地便得從這裡開始」。

推動AI的過程並非一帆風順，廖家德坦言一開始遇到很多阻力。有人憂心AI會取代自己，有人覺得會影響績效。那段時間，廖家德與院長、護理副院長不斷地穿梭在各單位間溝通，強調推動AI應用的初衷：「不是要增加負擔，而是要節省大家的時間」。

奇美AI轉型的核心價值是「以同仁為優先」，廖家德表示，「以病人為中心」的醫療值得尊重。但奇美也相信唯有同仁感受到幸福，病人才能真正被照顧好。因此團隊要做的不是多偉大或多厲害的AI，而是好用的AI，把時間還給醫護，把溫度還給病人。

AI的導入，讓護理人員在文書作業上省時又省力，也因此有更充分的時間與病人面對面互動。廖家德分享，有營養師說，她終於能坐下來，跟阿伯多聊五分鐘，不再只是丟一張「高血鉀飲食單」就結束。這些微小的改變，讓整個醫院的照護氛圍悄然轉變。

AI不是強迫使用的工具，而是隨時可用的幫手。讓使用者自己決定什麼時候用，這是一種尊重。這份尊重，也反映在與臨床團隊的互動中。廖家德認為，AI寫的或許更快，但人寫的更有溫度。當AI的建議和自己的觀察不同時，別急著判斷誰對誰錯，而要想想它看到了哪些我們原本沒注意到的訊息。

奇美的AI應用，已經從護理紀錄擴展到藥品安全監測與病人風險預測。「以前藥安事件少，不是因為安全，而是因為沒發現。現在我們可以全院即時監控，通報量變多，但真正的傷害事件下降了。」廖家德指出，這正是AI輔助的價值──減少錯誤、提升安全性。

這套系統的成功，也歸功於奇美醫院自建的資訊架構。「奇美的HIS（醫療資訊系統）全都是自己開發的。」廖家德驕傲表示，這讓各系統間能以API快速串接，資料流暢。所以可以兩週內完成一個新應用上線。這種靈活性，是多數仰賴外部廠商的醫院難以達成的。

如今，奇美的AI應用不僅落地，也成為其他醫院取經的典範。廖家德也提醒，AI不是產品，是文化。必須願意從工作流程、組織氛圍去改變。奇美並不販售系統，而是陪伴其他醫院「一起定義痛點、一起開發」。他認為，只有當醫院能自行生成與維護系統，AI才會真正內化為組織的一部分。

熱愛史地，卻選擇從醫，非典型的資訊人出身的廖家德正在撰寫一段從「含蓄」出發、以「人」為終點的科技革命，實現「AI最終不是為了取代人，而是讓人能更像人。」

（發佈時間：2025-12-03）