【時報記者林資傑台北報導】遠東銀(2845)宣布完成客服中心全面升級，攜手翱騰科技將IP多媒體交換機取代傳統式交換機，打造更智慧化的金融服務體驗，透過整合進線、外撥與營運流程，不僅優化既有作業，更為未來AI客服導入奠定堅實基礎，展現遠東銀在數位化金融領域的前瞻布局。

遠東銀表示，此次透過引進IP多媒體交換機，打造全通路、無縫對接的客戶服務體驗，無論顧客透過電話、網頁聊天或社群平台進線，都能快速精準引導至對應部門，並統一由同一套系統管理與派工。

遠東銀此次導入Click To Dial功能，讓客服人員能一鍵撥號，加上透過虛擬排隊、先進語音（Text To Speech）等技術，可大幅縮短進線等待時間，有效降低客服人員作業負擔，也能在閒置時段有效運用人力，主動聯繫等待中客戶，提升服務即時性和整體滿意度。