2025傑出資訊人才系列報導-林世哲

「信任才是金融業最關鍵的資產。」是才剛獲得114年傑出資訊人才獎的前台北富邦銀行資深協理林世哲數十年職涯一路堅持的信念。一位應用數學系畢業的理工青年，如今成為帶領金融集團資訊治理與資安創新的要角，林世哲在資訊與資安的世界裡一路開展創意，翻轉從防守到信任的思維。

誤打誤撞念了應用數學系，林世哲笑著回憶，那個年代的應用數學多半與教職相關，與電腦、資訊並無太大關聯。直到一次接觸早期程式語言Fortran、Pascal，才發現自己對邏輯與架構產生興趣，也開啟了他對資訊世界的探索。

林世哲覺得，「程式就像一種數學的延伸，但更活，能解決問題、能創造價值。」因此，當資訊科技逐漸成為金融產業的核心時，林世哲擁有應用數學的嚴謹邏輯以及資訊治理的全面思維，這段跨領域的養分也成為他日後整合資安與營運的根基。

進入富邦集團時正值金控合併初期。林世哲表示，那是一個資訊龐雜、系統分散的時代，銀行、證券、產險、人壽，各自有 IT 團隊，文化、客群、流程、平台、系統維運、復原急迫性皆不同。在遵循公司「Project One」政策下，為了建立一致的標準，林世哲帶領團隊推動整合集團IT治理架構，並引入國際資訊治理框架COBIT。

「資訊治理就像企業的中樞神經系統，資安只是其中一部分，但沒有這個基礎，資安也站不穩。」這樣的治理思維，讓林世哲看見了資安轉型的契機。歷經數起同業銀行遭駭事件，如ATM被遠端操控、SWIFT跨國匯款被盜款等事件。那時，林世哲深刻體會到，「資安如果只是防守，永遠趕不上攻擊。真正要做的，是把資安變成免疫系統。」

林世哲團隊發展出「特權帳號警示機制」，模擬人體白血球的反應邏輯──帳號只要出現異常行為，就即時警示。「資安不是在抓壞人，而是要讓系統自己學會防禦。」

近年來，林世哲的眼光轉向當紅的人工智慧，帶領團隊開發「富幫手──生成式AI智慧助理」讓 AI 成為銀行內部的得力夥伴。林世哲強調，開發過程始終秉持「需求導向、有軌跡、可治理」三個原則，不因為科技新潮而盲目導入，而是從實際痛點出發，讓每一次創新都有根據、可追溯。

林世哲指出，銀行普遍有內部客服掛斷率高、業務複雜、客服人手不足等問題。那麼「AI能不能幫忙回答最常見的三成問題呢？」
於是，林世哲導入FAQ智慧問答系統，讓電腦自動回覆常見問題，大幅降低人力負擔。接著更進一步導入RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術，把AI結合內部知識庫，讓每位行員都能快速得到答案。

「以往找一份不熟悉規章文件要半小時甚至放棄，現在問富幫手十秒就能得到結果，還能告訴你法源及出處。」林世哲透露，未來富幫手將成為「全行每個人的小祕書」，不僅能查資料、充當私人教練，還能協助員工直接請假、預約會議室。「 AI 不只是工具，應該幫助人更專注於價值思考與落地。」

談到未來金融業的挑戰，林世哲條理分明地提出五個方向。首先是智慧化金融 ──讓AI不只是工具，而是能協助決策的中樞；其次是以客為尊、共創服務──邀請客戶參與產品設計並重視客戶體驗，讓科技回到人性需求；第三是生態平臺整合──透過 API，讓金融融入生活場景；第四是人機共創── AI不取代人，而是與人協作；
最後，則是資安韌性轉型。林世哲認為未來金融業的競爭，不再只是資本或規模的戰爭，而是創意與信任的戰爭。

帶領團隊屢創佳績，問林世哲有何訣竅，他想了想，微笑回答：「快樂工作，工作快樂。」林世哲相信，唯有讓員工在過程中找到價值與熱情，創意才能持續湧現。正如他常說的，「我們做的不只是系統，而是信任的基礎建設。」

把「資安」當作信任的守護，把「AI」視為人性的延伸；林世哲讓技術不只是技術，而是一種更溫柔、更長遠的力量。

（發佈時間：2025-11-19）