翱騰國際，作為AI驅動通訊解決方案的領導者，正式推出專為金融業量身打造的創新技術—AI代理人（AI Agent）。這項技術以先進的大語言模型（LLM）微調為核心，結合主動回應與被動查詢功能，徹底革新了客服體驗，協助金融機構在競爭激烈的市場中脫穎而出。

即時功能提升服務效率與品質
AI代理人（AI Agent）能夠主動偵測客戶需求，並根據情境主動提供建議或即時回應，減少客戶等待時間。例如，當偵測到客戶的查詢涉及特定法規或產品時，系統會即時跳出相關提示，協助客服人員做出最適當的回應。同時，AI代理人還具備強大的被動查詢能力，能迅速檢索內部文件、法規資料、長期保存的記錄，甚至是公司活動與客戶歷史對話，並提供具參考依據的回應。這些查詢結果不僅能提高回應的準確性，還能協助客服人員在複雜情境中保持高效。(詳全文請按下方連結)