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打造消費有感 全面啟動臺灣商業服務4.0新視野

在經濟部商業司李鎂司長(右2)見證下,經濟部商業服務生產力4.0專案推動辦公室袁啟亞主任(左2) 與高雄第一科技大學陳振遠校長(右1)及台北商業大學劉瀚宇副校長(左1)一同簽下產學合作備忘錄。

經濟部商業司為推動商業服務生產力4.0發展,2日舉辦2016全球智慧零售國際論壇,牽成人才培育、科技應用、消費趨勢等國際創新交流,用行動力全面啟動臺灣商業服務4.0新視野。

商業司司長李鎂表示商業司推動政策「商業服務生產力4.0」政策是以產業及創新為主軸,推動「打造以消費者為核心的全通路零售與消費物流服務」,目的是希望打造企業賺錢、消費者滿意的商業服務環境,並促進國內零售業、物流業以及整合型科技服務業朝向商業4.0的升級與轉型。同時在本次論壇中也在350位國內外企業共同見證下,由經濟部「商業服務生產力4.0專案推動辦公室」袁啟亞主任攜手高雄第一科技大學陳振遠校長、台北商業大學劉瀚宇副校長簽下產學合作備忘錄,未來將由三方共同合作推動生產力4.0智慧校園實驗場所、人才訓練課程以及學術研討會等交流,以人才固本扎根的方式推動臺灣商業服務4.0發展。

論壇中由來自芬蘭、美國、日本、台灣等國內外知名的專家學者及企業,帶來不同領域間的科技加值應用、消費洞察與消費者體驗案例。來自芬蘭的奧盧大學的Tumoas Lappi分享了未來IoT(Internet of Thing)將會讓許多公司轉型為服務,同時許多現有的服務模式將會被重新排列組合並且要在服務中加入遊戲化的元素,最重要的是快速變化的世界中不能再等待標準化的服務出現。來自美國IBM的Cynthia A. Coulbourne針對IBM調查全球零售業領導品牌在消費者的體驗及服務流程中,會多關注在網路購物的體驗及客戶對服務的理解,同時也歸納了零售業須關注的4個核心競爭力,包括一致性、溝通內容、便利性與關聯性。日本PARCO網路顧問部的岡田先生,說明PARCO運用了最具優勢的實體店面結合網路平台,打造了「Anytime、Anywhere、24/7」的全通路服務,也大量運用了數位看板、機器人、Beacon等科技應用,提供了消費者不同的購物感受。

論壇中也邀請中央大學資管系范錚強特聘教授與來自各國的講師對談中,特別針對日本PARCO用什麼樣的方式來平衡電子商務對實體店店面營收的衝擊,以及與臺灣面積同等大小的芬蘭在中小企業品牌經營的實務經驗建議等,同時也邀請阿瘦實業羅榮岳董事長以及輝盟國際賴鴻儀董事長等國內知名業者,分享他們在邁入商業4.0的契機以及目前企業所面臨的最大改變,提供國內企業學習參考,誘發臺灣企業打造更多元的消費有感服務構想。論壇最後也由國內5組新創團隊包含了智慧時尚、雲頂數位、思凱睿克、禾力科技以及天奕科技等發表了在零售4.0上的創新服務,展現臺灣精彩的智慧零售新創服務能量!

「商業服務生產力4.0計畫」透過經濟部商業服務生產力4.0專案推動辦公室提供各項輔導資源,包括:供應鏈整合示範體系導入、商業服務生產力4.0輔導補助機制、商業服務生產力4.0顧問服務團、商業服務生產力4.0跨領域交流平臺等,持續打造優質且便利的消費環境與體驗,發展臺灣商業服務務生產力4.0服務生態系,加速臺灣商業服務升級轉型,共同提振國內整體消費動能。


(發佈時間:2016-06-02)

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