2017傑出資訊人才系列報導-郭承翔

從2005年因台灣微軟合作案和當時老闆的全力支持下，順利募集1億元資金，創立互動資通，互動資通郭承翔創辦人暨董事長就致力讓公司以「訊息」為核心，專注提供企業溝通資訊和通訊的解決方案。回憶一路走來的創業路，郭承翔董事長說，靠著雙腳去接觸市場實際的狀態，並且不斷修正、堆疊出符合市場的商業模式，是十二年來不曾間斷的工程。

互動資通成立之初，是以「EVERY8D」企業簡訊發送平台為主要業務，至今已服務40,000多家企業夥伴客戶，累積發送超過50億則企業簡訊，不僅是台灣第一大互動簡訊及簡訊系統整合平台，也是目前互動資通的重要業務支柱之一。但也正如郭承翔董事長提到，不斷跟隨市場脈動是持續進行中的工程，隨著即時通訊趨勢的興起，互動資通也進一步打造結合SaaS雲端服務與私有雲建置，同樣專注在企業內部溝通的「team+」企業協作私有雲即時通訊平台。

然而找出合適的商業模式，並且推出符合客戶需求的產品，這樣的「工程」進度，似乎對郭承翔董事長來說，只走完一半而已。郭承翔董事長不諱言，互動資通成立時間尚短，公司規模不大，但他認為，愈是如此，就愈必須展現出對商業模式的深耕和掌握，以及讓客戶感受到持續提升技術含量的決心。

因此互動資通相當重視市場實際案例的驗證。通過爭取指標性大客戶，進而吸引其它潛在客戶，希望能在短時間內，建立市場口碑，就成為郭承翔董事長心目中，另一部份重要的「工程」。如今互動資通的客戶包括華航、長榮、廣運機械、群創光電、高雄捷運、台灣國際造船、台中慈濟醫院、皇冠金屬(膳魔師)、必勝客等，客戶群橫跨許多產業，「team+」也在2016拿下「APEC行動商務獎」和「APICTA通訊類金牌獎」，不難看出互動資通落實「工程」後的成果。

面對資通訊科技不斷推陳出新，郭承翔董事長指出，相對於許多國際大廠或上市上櫃公司，創新一定是互動資通必須持續進行的工作，也是縮短資源差距的必要做法，但也不能見樹不見林。對於許多目前當紅的技術，還必須去問，客戶已經跟上了嗎？

郭承翔董事長表示，客戶的問題是否被解決；客戶的需求是否已經滿足，一直是關鍵，因此如何讓公司的產品真正黏著各個產業，進而提供甚至客製這些產業需要的工具，仍將是互動資通塑造核心優勢的做法。

（發佈時間：2017-12-01）