智慧飯店顧客體驗優先智能管理提昇營運效率

本會於13日舉辦智慧飯店交流會，邀請寒舍餐旅、大師商旅、旭海國際、六福旅遊、勝義科技、金隆系統等飯店資訊管理與飯店智能應用相關專家，與400多位飯店從業人員進行分享。

因應智慧城市物聯網應用議題火紅，本會於13日舉辦「探索物聯網新世界」系列活動(四)智慧飯店交流會，邀請寒舍餐旅、大師商旅、旭海國際、六福旅遊、勝義科技、金隆系統等飯店資訊管理與飯店智能應用相關專家，與400多位飯店經營管理從業人員進行分享。

客戶體驗滿意已成星級飯店服務重點
寒舍餐旅管理顧問資訊部協理張國領，在開場演講時便提到，飯店智慧化已是市場主流趨勢，不僅在設備上要逐步導入物聯網系統，進行飯店燈光、空調、房間服務的最佳化控制；因應消費者習慣使用智慧型手機的趨勢，以客製化服務提供最佳客戶體驗；由於飯店房價透明度越來越高，更要導入雲端運算與大數據進行市場動態分析，以搭配線上訂房或社群網路進行即時行銷，並建立客戶品牌忠誠度。

張協理在演講中也提到，利用智慧化服務增加飯店銷售機會，也是飯店走向智慧化所衍生的新商機。舉例來說，前一陣子2014世界杯足球賽熱鬧舉辦，飯店業者就可以透過當客戶在觀看比賽時，適時提醒飯店有足球餐供應，便能在增加餐飲部收入的同時，又能貼心服務到客戶。

商務中心結合酒店式公寓跨界服務吸引商務客戶
大師商旅副總經理丘彪提到，雖然當初大師商旅的成立，是因為大師房屋受到政策影響，所思考出來的另一條業務方向，但是在實務操作上，則是以商務客戶需求與市場區隔性下手。舉例來說，酒店式公寓利用電梯磁扣、數位門禁、智慧安全消防偵測等服務，確保住客個人隱私性，並透過FB舉辦相關活動來增加客戶對大師商旅的關注。而酒店與商務中心服務的互通設計，則讓住客能體驗商務中心實際功能，達到體驗服務的行銷目的，並吸引商務客戶目光。

網路訂房逐年攀升通路後台管理簡化為上
因應各式各樣的旅遊網站（Online Travel Agent，OTA）越來越多，網路訂房客戶比率從以往不到三成提升到近四成，飯店業者除了傳統業務銷售方式之外，如何有效因應OTA所帶來的網路業務模式，旭海國際科技總經理賴佳維認為，通路後台管理簡化是最重要的方向。因為飯店房間具有「高度不可儲存性」，若是能利用資訊系統同時進行「房間庫存共用」、「房價一次修改」、「訂單一次收集」、「資料拋轉前台」等動作，對於飯店業者而言，可以提升營運效率，並降低人員管理需求。

飯店智慧管理提高營運效率
由於飯店行業相關事務非常繁瑣，管理階層經常需要彙整各種數據進行分析，即時調整策略，因此六福旅遊集團集團資訊資訊室協理黃金昇認為，利用資訊系統與管理架構作整合，搭配相關設備自動收集營運資料，可縮短飯店管理階層數據彙整所需時間，如此一來，便能夠因應市場趨勢提前做出反應，甚至針對活動成效進行即時分析。

區域性客製化行銷提高飯店可見度
讓觀光客用智慧型手機搭配App進行深度旅遊，已成為不少觀光城市新型態的主要行銷方式，也是導覽軟體的主流型態。對此，勝義科技營運長林宏儒表示，若是能在App取得觀光客旅遊位置的同時，依照顧客的特性來主動推播相關資訊，如優惠資訊、旅遊情報、在地廣告等，成功媒合率是比傳統行銷廣告更為有效，最重要的是，對於飯店業者而言，這是增加行銷管道，而不需額外增加管理人力。

飯店提供智慧型手機對應設備快速提高客戶滿意度
金隆系統科技總經理鄭乾池在演講中提到，智慧型手機可說是現代人必備的通訊工具，也是新一代飯店業者在服務提供上，要特別注意的重點裝置。因為客戶習慣將個人所有資料都放在手機裡，而且經常連上網路查詢各種資料或玩連線遊戲，甚至在房間裡面休息時候，還是持續使用手機。所以如果要讓客戶在飯店裡面有賓至如歸的感受，除了要廣佈無線網路之外，也要在房間內提供能與智慧手機串連的影音設備。

舉例來說，客戶會希望能在房間裡面的電視與音響，直接聽到或看到由自己手機當中播放出來的影音畫面，所以要在飯店房間裡面加裝支援手機介面的影音播放設備，而且要同步支援iOS、Android、Windows等不同作業系統裝置，並且內建USB充電功能；如此一來，客戶在使用手機的同時，也不用擔心手機電力不足的問題，並可快速提高客戶滿意度。

參考網址：2015智慧城市展

（發佈時間：2014-08-14）