2021傑出資訊人才系列報導-黃文賢

搭車只要嗶一聲就可以暢行無阻，外出購物消費也不需要攜帶現金，民眾的生活已與各種卡片密不可分。不論是傳統的磁條卡、晶片卡，或雙介面信用卡、手機信用卡，都有宏通數碼科技的身影，總經理黃文賢從組織變革與改變產品製程著手，率領多項產品搶下市場龍頭，成為台灣金融、交通、政府專案等三大領域之智慧卡專業領導廠商。

組織變革與改變產品製程是很大的挑戰，但為了與時俱進，提供客戶最佳的服務，這是我們無可避免的關卡。」黃文賢指出，卡片市場逐漸成熟，票證業者除了交通及小額消費的手續費收入，造型卡的銷售一直是這些業者的重要收入來源，如何協助客戶創造卡片的獨特性，吸引客戶的眼光，提高卡片使用率，是宏通產品服務的主軸。

因此從過去的結合各式卡通、電影圖案授權的個性化卡片，滴膠造型卡、3D立體卡造型卡(如:大同電鍋)，可以看到卡片越來越立體、並且增加了聲光及震動效果，吸引消費者的目光。甚至第一張結合電子紙的動態密碼顯示卡，或是結合LED、水鑽的信用卡，都成功引起風潮，為銀行客戶開創價值新一波商機。「以我們的客戶票證業者角度而言，不斷關心市場流行趨勢或是創造風潮，比其他同業競爭對手更早一步談好授權推出產品，是產品熱賣關鍵。」

黃文賢表示，過去卡片製程單純，除了信用卡晶片之外，無其他電子零組件，創新產品要同時考量耐用性、安全性、良率、美觀，公司需投入電子、材料、化工、印刷等不同領域的研發人員，一一解決電子干擾、平整美觀及耐用性的問題，研發過程耗時超過一年，才能取得信用卡組織認證正式發行。

黃文賢認為，客戶及使用者對於卡片的要求越來越多元，個性化造型卡內部設計及製程不斷改變的同時，更需要外包商的大力配合。生產者除了做好公司專利的保護及供應鏈管理，讓票證客戶可以更快推出品質穩定的創新產品，才是根本之道。

新冠肺炎疫情加速各企業的數位轉型腳步，非現金支付趨勢越來越高，減少面對面的接觸及群聚趨勢相當明顯，加上網路銀行問世，傳統銀行相繼推出因應之道，但如何縮短客戶等待時間、快速取得卡片、取得消費者資訊等等，都關係著客戶生存的關鍵。宏通未來也將持續與銀行客戶相關部門討論及整合，利用數位科技，縮短整個發卡流程，讓銀行客戶取得發卡先機，消費者即時消費，同時創造銀行客戶及消費者的價值與體驗。

（發佈時間：2021-12-13）