IDC：2017平台經濟將崛起數位市場帶來全新行銷模式

IDC台灣研究總監江芳韻表示，企業正透過新的數位科技進行轉型，而新的商業型態逐漸興起，當數位經濟成為宏觀經濟的一部分，企業必須建立新的策略發展與新的KPI來因應，IT領導力將扮演重要角色。

IDC於21日發佈對2017年台灣市場的十大ICT預測。在產品應用愈趨多元，產業發展愈趨競爭的態勢下，創新與轉型已是目前企業發展的重心，連帶帶動數位經濟的推升。IDC台灣研究總監江芳韻表示 :「企業正透過新的數位科技進行轉型，新的商業型態正在興起。未來三年我們將會看到數位轉型進入新的規模，數位經濟將擴張成為宏觀經濟的一部分。在未來數位轉型的趨勢下，企業必須建立新的策略發展構面與新的KPI來因應轉型的需求，IT領導力將在其中扮演重要角色。」

預計2017年台灣市場將受到下列十大趨勢影響：

(1) 平台經濟崛起，台灣將朝複合式/新型態經營模式發展

從Google、Amazon、Facebook..到Uber，Airbnb…，不具備實體資產卻能透過創新服務模式創造產業新經濟模式的平台經濟正逐步崛起，帶動全球經濟能量蓬勃發展。IDC發現隨者產業競爭越來越激烈，平台業者開始著重在創造新的核心經營價值。現今的平台業者正打破傳統思維，逐步由消費者為中心轉變為重視整體平台經濟的生態系統，並能應用數位科技，以最快的速度搶佔市場規模並制訂平台規範。

IDC認為以台灣的市場規模及型態，較難複製全球單一平台的經營模式。未來能勝出的將是朝多種平台相互運用並透過不同排列組合的經營模式，此類模式才能最大發揮一加一大於二的效果。預期台灣平台經濟將朝複合式經營與規劃方向前進， 2017年將是台灣平台經濟的新契機。

(2) 認知時代來臨，人工智慧應用起飛

隨者科技的日新月異，人工智慧技術逐步從研究領域進入商業領域。過去一年，除有不少新創公司透過人工智慧等認知軟體優化產品服務與突顯差異化競爭能力，也有不少企業導入智慧助理、自然語言辨識、生物辨識與機器學習等人工智慧技術優化客戶服務流程與提升客戶體驗，包括金融、證劵、專業服務與娛樂等產業都已發展出相關應用。IDC預估市場對人工智慧技術的需求將持續看漲，尤其是在結合聊天機器人與自然語言辨識等人工智慧技術的智慧助理服務、強調視覺化呈現的人機介面、內嵌人工智慧技術的智慧應用服務、以及生物辨識等應用將是未來一年發展上的亮點。

IDC預測隨者市場對人工智慧應用的高度關注與需求，將使得台灣認知軟體市場規模將呈現倍數增長，預計市場規模將從2015年的221萬美金增長到2020年的686萬美金，年複合增長率將達33%。

(3) 區塊鏈推動創新，重新定義市場

在比特幣以及數位貨幣發展後，區塊鏈技術的發展及價值已經逐漸被市場關注及重視.區塊鏈具有開放，去中心化的特性，任何人都可以在上面創造新的服務和應用，對於未來產業創新將扮演一定角色，加上其導入信任機制，使具有高度安全性，IDC認為區塊鏈將有機會重新定義未來市場運作模式並建構新一代資訊架構。
區塊鏈目前已經從金融領域逐步向其他產業延伸，包含數位交易、智慧合約、產銷履歷、資產管理、等…….台灣在區塊鏈發展上，已有銀行業在金融科技(Fintech)有相關專案的應用及推動，預計未來在Fintech外，包括生產履歷、健康記錄、房仲交易、薪資支付等非密集交易等業務上，都將逐步發酵。

(4) 數位市場(Digital Marketplace)帶來全新行銷模式與消費者體驗

擴增實境(Augmented Reality)、虛擬實境(Virtual Reality)、混合實境(Mix Reality)等技術在過去一年的發展下，已具備技術形貌。IDC認為未來這類技術將更快速地導入企業經營核心，並開始轉變企業產品行銷與廣告經營手法。面向消費者為主的行業將首先開始發酵，越來越多以擴增實境/虛擬實境為主的技術將納入企業數位行銷的策略中，此情況將激發更為積極與生動的數位遊戲化行銷模式，並創造出高黏著度的消費者體驗。

IDC預期，在2017年，台灣30%以消費性商品為主的大型企業，將透過擴增實境或虛擬實境等技術推出全新行銷手法。行業也從零售型的消費性產品，涵蓋到觀光旅遊、娛樂、文化藝術、室內裝潢設計、房屋仲介等數位商務與服務。這種多元化的數位型態行銷介面，預期能幫助與增強企業與使用者的溝通，也將為消費者帶來全新的購買體驗，而與之相關對應的IT設計與解決方案生態系也會從2017年陸續衍生擴張。

(5) 數位生態催生新一代資安架構
隨著行動化、雲端、Fintech以及物聯網的應用，新的數位生態因應而生，資安需求也隨著開始變化。尤其做為控管資訊安全的第一道防線「身分與授權管理」(Identity and Access Management ;IAM)更顯重要。由於身分與權限管理已打破原有網路邊界，且防護的範圍已從網路、數據到APPs；因此企業需要強大的權限控管與身份管理以確保資訊安全。IDC預測生物辨識的導入以作為身份認證、線上交易以及行動支付的重要把關條件將愈形重要。預期2017年台灣將有20%的線上交易會透過生物辨識進行交易。

而隨者數位生態的出現所導致越來越多的資安漏洞及事件，已使得企業將資安升級至戰略性的角色。IDC調查發現台灣超過 26%(亞太地區:14%)的CIO認為資安與企業競爭力高度相關；尤其現今資安攻擊漸趨於集團性，且大部分的病毒已無法由特徵碼阻擋；企業在面對未知的病毒攻擊下，大幅的資安設備投資以及人才的培養已成為企業面臨的挑戰。IDC預測企業仰賴資安服務廠商的程度將愈形加重。而為因應企業需求的轉變，IDC認為系統整合廠商將更積極的提供更多元的資安服務；資安原廠間將有更多併購及合作，電信業者亦會結合原有網路設備資源，擴大資安解決方案能量，使得資安服務市場形成新的競爭態勢。IDC預期2017年台灣資安服務仍保有成長動能，2017年成長將達17%。

(6) Cloud 2.0 : 混合雲成為企業數位轉型發展核心

隨數位化時代來臨，企業的營運流程必須更加彈性、靈活與快速的反應市場變化，而雲端及資料中心應用將成為企業轉型的重要支撐。IDC預測國際大廠將透過雲端及資料中心應用服務積極進行混和雲的策略佈建，在協助企業能夠擁抱現代化雲端設備的同時，也不會犧牲企業本身的安全與管控能力。而對於大型企業而言，混和雲具有因應突發狀況(bursting)與災難備援(disaster recovery)的優點，對中小企業來說，混和雲提供更具成本之效益，未來企業對混和雲的運用更為積極。IDC預估2017年將有超過55%的台灣企業規畫將進行混和雲(Hybrid Cloud)相關佈署。

(7) 聚合型資訊架構將成企業數位轉型重要基礎

隨者新技術與新商務模式不斷浮現，企業對資訊架構在速度 (Speed)，敏捷(agile)，彈性擴張…等需求愈來越高，以期能符合企業對於發展創新服務的需求. 另一方面，台灣公有雲(Public IaaS)市場已達78.28萬美元，2016年上半年更較去年同期增長達55.8%，顯示資料中心運用虛擬化技術提供企業資訊服務已成普遍趨勢.IDC觀察到虛擬化技術後的資訊環境更形複雜，對企業資料中心維運帶來更多挑戰，包括不易維護更新、不易偵測系統錯誤、效能瓶頸，不易規劃資源提升計畫，及系統規格效能縮放不夠即時等。

為了滿足企業數位轉型需求，且能協助企業面對虛擬化後的挑戰，IDC認為未來聚合系統、超聚合系統等將對企業基礎架構系統帶來最大效益，IDC預估2017年超規模級資料中心(hyperscale datacenter)將加速採行聚合資訊技術以提升雲端服務水準(service level)，進而幫助企業邁向數位轉型。

(8) 3D列印技術開始扮演企業數位轉型推手角色

隨著3D列印的技術日趨成熟，其應用市場也發活絡，全球各國政府在推動數位轉型之下提出預算投資3D列印以不落人後。3D列印技術之所以為各國所關注，在於其間接促成了敏捷式創新與民主化設計兩大數位轉型核心之綜效。不僅可以為企業縮短開發時程加速新品上市先機，也讓消費者能夠藉由3D列印技術參與企業產品開發，讓企業能跨界尋求更接近使用者的產品觀點，減少市場測試風險且增加市場反饋彈性。IDC預期在教育市場外，台灣3D列印應用將因數位轉型需求逐步擴散至消費品市場(commodity) 、製造業及醫療產業。

除了因數位轉型需求帶來的改變外，3D印表機市競爭態勢也正在改變。除了原有的3D印表機生產製造廠商外， 2D印表機廠商也開始滲透，虎視眈眈的還有材料與服務供應商。在技術需求大增與供給多元化的刺激下，IDC預期台灣3D列印市場2017年將有3成的增長，全年產值將突破美金3000萬。

(9) 數位轉型需求驅動電信業朝SD-WAN，UCaaS以及OTT發展

為因應長期面臨數據營收成長幅度無法彌補語音營收下滑速度的窘境，以及越來越強烈的數位轉型需求，台灣電信業者在網路建置和服務內容的交付上已經開始規劃或導入新的技術。IDC認為為加速數位轉型，電信業者將積極發展三項業務 : SD-WAN， UCaaS和OTT Video。在降低營運成本和增強網路管控品質等因素的考量下，IDC觀察一般企業內部網路的建置將會從傳統MPLS或Lease Line的架構轉向SD-WAN。其次，傳統企業的整合通訊UC的佈建型態也開始產生變化。

IDC預期2017年有30%的企業會導入以雲平台做為基礎的UCaaS，以降低資本支出和達成快速佈建UC的要求。另外，OTT服務模式的出現讓原有提供付費收視服務的供應商如電信公司或有線電視業者開始著手進行改善遞送服務內容的方式，採用雲平台架構達成終端用戶TV Everywhere的目標。IDC預測這三種新技術或應用於2017年將為電信業者最積極積極耕耘的新市場。

(10) 機器人串聯智慧網路，成為智慧家庭發展要角
過去所看到的機器人應用多以工業為主，但近年來可以看到機器人的應用不再局限於工廠的機械手臂，越來越多的商業用途機器人運用在銀行業和零售業，消費機器人也逐步出現。IDC 觀察到廠商投入以消費市場為客群的家庭服務機器人的腳步越來越積極，此類家用陪伴型機器人除有影音互動、教育娛樂功能外，同時具備意外警示回傳，部分更可進一步做到智慧連網，自動遙控家電，成為家庭控管的中樞。IDC認為2017年家用服務機器人仍會以陪伴娛樂為主要功能，預期在2020年智慧家庭建置趨於成熟，家用陪伴機器人的功能性將更多元化且更顯其重要性。

（發佈時間：2016-12-22）