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提升核心價值是檢視數位轉型的指標(小港醫院郭昭宏院長專訪)



Covid - 19 疫情改變了醫療體系,也讓站在防疫第一線的醫療院所積極透過智慧轉型,尋求醫療價值的提升,帶領高雄市立小港醫院轉型有成的郭昭宏院長更不吝分享經驗,點出流程改造、資料處理、提升員工投入感等是最為重要的三個關鍵。

郭昭宏院長進一步指出,能否提升價值,將是檢視醫療院所進行數位轉型是否成功的指標。以往各醫院透過建置電子病歷、數位平台等資訊化過程,都曾讓醫療院所提升對民眾的服務,如今更進一步導入人工智慧(AI)、大數據(Big Data)、雲端(Cloud)等智慧工具,是否更提升了醫療院所的核心價值,就是必須加以檢視。

郭院長以小港醫院發展人工智慧X-ray異常辨別系統為例:原本放射科醫師看到X光片往往需要二至三天的流程,小港醫院希望經過人工智慧的協助來加速這個流程,不僅可以提升準確率與效率,更可依照病症的輕重緩急,甚至找出遭到忽視的病人,讓醫療院所能落實確診並將病人分流的能力,而這種原先醫療流程的改造,進而提升醫療院所的核心價值,才是郭院長心目中的數位轉型。

郭昭宏院長表示,以往小港醫院每一年都會針對全院醫療行政服務構面等,選出八到十個最重要的流程進行改造,並加以平行推廣,當這些流程改造好,整個小港醫院的醫療服務的效率提升了,客戶體驗也跟著提升,這個就是小港醫院追求的價值提升。

至於如何有效處理醫療院所每天大量產生的資料,如何運用智慧化的數位工具,減輕第一線醫護人員處理資料的負擔,讓特別是護理人員不會淹沒在記錄各項數據的繁瑣工作中,可以花更多的時間於病人照護業務,郭昭宏院長認為,未來幾年中小型醫院在進行資料處理的數位轉型時,是不可避免的重大投資,而許多大型醫療院所則是必須解決如何將過往數十年的資料,如何順利轉換成數位化。

不論流程改造、資料處理等,是否能讓員工感受到這些數位轉型努力,確實讓大家在工作上獲得實質的回饋,都攸關員工對數位轉型的投入感。例如醫院針對透析設備進行改良,資料處理方式更為完善後,讓醫護人員能空出更多的時間照護病人;可以減輕病歷室同仁的負擔;管理部門同仁更可透過 Dashboard,做好決策分析等工作,這些都能提升員工對數位轉型的認同感。

如今正逐步進入後疫情時代,郭昭宏院長指出,除了醫療院所必須持續進行數位轉型,提升核心價值外,更必須讓醫院的反應更為敏捷,並讓醫院在人力、物力等方面的運作更有韌性。同時在新的醫療體系中,未來勢必會更貫徹以大帶小的垂直整合,而愈來愈受重視的健康促進,也會讓醫療院所跨域和其它產業攜手合作,其概念是建置以醫院為中心的福祉平台,從運動、營養、復能復健、保險等許多面向,針對不同科別的族群,提供更為完整的高價值服務。

今年高雄地區六家醫療院所在小港醫院負責統籌下,在智慧城市展相當完整而精采地展現這些年來數位轉型的成果,郭昭宏院長表示,智慧城市展是一個讓醫療院所和產業、民眾溝通的良好橋樑,期待未來能更為凸顯出主題展區、解決方案媒合、城市特色區隔化、繼續深度吸引參觀民眾等,相信智慧城市展將能發揮更大的效益。


(發佈時間:2022-04-06)

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