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TCA會員企業專訪 - 盛星



成立邁入第四年,首倡把人臉辨識技術鏈結精準行銷,盛星科技以跨硬體布建、軟體分析、新穎的收費模式,獲得日本中小型企業信賴。成功驗證科技X資料X創新服務所帶來的新價值。

人臉辨識技術發展已久,其中以安防監控領域應用為最大宗,盛星科技執行長高宏鈞認為,目前人臉辨識技術相對成熟,應用卻不甚普及,原因除了成本高、擴張難,產品服務沒有絕對必需性才是企業遲遲未導入的要素。

人臉辨識+安控攝影機能夠協助店家即時、快速判別客戶年紀、性別、情緒,並提供流量偵測、VIP客戶的辨識。但事實上,店家即使知道VIP客戶的來訪,卻無法提供進一步的客製化服務。「我知道你是誰。跟我可以直接與你互動,是兩個完全不同的命題!」

「人臉辨識技術早已不是重點,重要的是如何把線上線下資料整合在一起幫助客戶產生商業價值。」高宏鈞表示,對企業而言省成本、增加營收是最關心的兩件事,因此對於行銷效益、手法尤為重視。「一般而言,店家推出新產品或是去參展,常會選擇在臉書下廣告,獲得曝光率進而取得人流。但他們無法知道,來店裡或展位消費的客人,哪些是因為看了臉書廣告,哪些又是從其他管道獲知的。但我們的服務,能夠讓企業開始去驗證廣告成效,甚至幫助留住這些客人。」

盛星針對零售業、展會參展廠商及品牌商提供線下再行銷服務,從實際人流辨識到整合他們的臉書粉絲團成員及IG追蹤者資訊,為店家提供更好的即時VIP服務及後續業務追蹤。另外盛星更大的價值在於擁有自己龐大的人工智慧社群平台資料庫,能進一步幫助廠商從訪客辨識出非VIP ,這些“潛在客戶”通常占了所有人流的85~95%,如果店家能在茫茫人海中找到這些潛在客戶、就有機會直接互動並用極高效率轉化成VIP。透過盛星,店家將可以與消費者取得連結,進而有所互動。這些客戶資料十分珍貴,它把線下精準行銷變成可能。

高宏鈞觀察,目前人臉辨識應用服務大多為大企業需求考量,中小企業數量龐大,卻無法享受人臉辨識技術應用好處的原因,可能是沒有預算、缺乏IT人員、或是不會使用,更或者,服務提供商選擇與預算和利潤都相對較高的大企業合作。「中小企業沒有雄厚的資金支撐,對於行銷的需求更為焦慮。」

因此,除了獨家的人臉辨識行銷服務,盛星在日本的運營模式也是搶佔市場的重要關鍵。「電信商本來就有許多企業客戶,如果這些用戶選用我們的服務,能夠像選擇附加的電信加值服務,像來電答鈴、影視、音樂那樣,每個月帳單多一筆費用,我相信對企業主來說,是最容易理解也最方便的方式。」盛星在日本已與當地最大固網營運商 NTT East合作超過三年,也早以建起深厚的互信關係。

高宏鈞指出,隨著時間及客戶增加,盛星擁有的資料豐富度將大幅成長,未來盛星除了協助客戶拓展更多客戶群,盛星也將進軍正起飛的東南亞市場,掀起嶄新的行銷旋風。

參考網址:盛星亞洲新聞網專訪

(發佈時間:2019-12-03)

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