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2019 COMPUTEX & InnoVEX 現場觀察 DAY 3 同樣「無人」的自助服務和無人商店的命運會不同嗎?



喧騰二年多的無人商店似乎正逐漸退散,各類強調自助服務的智慧終端設備卻好像愈來愈火,也許無關「無人」後,有沒有溫度,是否搔到使用者癢處、戳中店老闆的痛處,可能是問題的正解。

包含智慧零售、智慧餐飲在內的智慧商業應用,一直是這幾年 COMPUTEX 相當好看、相當容易親近的展示項目,會説容易親近不僅是相對於硬梆梆的智慧製造,廠商展示的應用場景,根本就是參觀者的日常。而當走在 2019 COMPUTEX 各個展館時,配合各類應用的擬真裝潢、目不暇給的螢幕顯示,能説不好看嗎!

在展場中遇到有智慧商業展示項目的公司,幾乎都不可避免地擺上自助點餐、自助結帳等智慧終端設備,到最後差點讓人產生錯覺,沒有這些就是跟不上潮流。 2018 COMPUTEX 相當突出的人工智慧影像辨識技術,今年還是可看的重點,只是好像主角不是人了,而是各式各樣的商品。

當然這種應用和技術也不是新鮮事,去年在 COMPUTEX 和 InnoVEX 中,至少工研院和阿里投資的新創團隊都有展示,今年則可以看到運用 IBM Aixpert 辨識麵包、 AOpen 用在各類穀物的自助結帳,當然辨識各種包裝商品也不會缺席,再加上可能各自不同的金流方案,那就顯得琳琅滿目。有位朋友曾私下爆料,可以試試看將商品疊起來,結果一定很省錢。

其實「自助」在許多領域已存在很久,先不論自動通關、登機、銀行櫃員機等,日本餐飲店使用幾個按鈕加投幣的自助點餐機,也已經很多年;歐洲國家的超市有自助結帳通道,只是用的是條碼;冰島許多景點都有自助停車付費機,很簡單的人機介面,加上信用卡,還真沒見過管理員露臉。

看來「自助」這樣的商業模式,市場已然存在,人工智慧的導入,沒有顛覆什麼,但技術進步讓效率更高,可以應用的領域更廣,在結帳時,先忘了那個 bug ,至少不用再一個、一個掃。也許接下來要回答一個更基本的問題,誰來買單?

在台南有家賣嫰骨飯的知名店家,也用單色螢幕、觸控操作、選項完整的自助點餐機,但試想有解決方案的廠商來到店裡,推薦一台畫質漂亮、功能雷同、價格卻高出許多的自助點餐機,成功的可能性有多大。因此許多智慧應用廠商回答客戶是誰時,大型連鎖超市、超商、餐飲通常是標準答案。

這時又想起有位朋友說過的話,多高深的技術,對商家來說,有當然最好,但價格⋯。或許不用扯太遠,也許展場四周的商家,不再讓人在展場接受智慧商業洗禮,離開展場卻有進入另一個世界的錯覺,就是最好的觀察指標!


(發佈時間:2019-05-30)

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