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唯有專注才能累積能量(張榮貴專訪)



在企業如何運用數位轉型,深刻改變公司經營模式,儼然成為當前的顯學,已走過 26 年的程曦資訊整合似乎不僅是數位轉型的典範,更扮演其它企業數位轉型的好幫手,若是其中有什麼秘訣,程曦資訊整合張榮貴總經理認為只有二個字:專注。

歷數程曦資訊整合曾面臨的多次關鍵時刻,從語音信箱、交互式語音應答(IVR,Interactive Voice Response)、電話服務中心(Call Center ; CTI)到發展商業流程委外服務(Business Process Outsourcing Services,BPO),並且隨著新興科技發展的潮流,程曦資訊整合不僅完成不受地域等限制的雲端化,也搭上最新一波人工智慧的熱潮,如今全台 70% 的客服聊天機器人大腦都來自程曦資訊整合,張榮貴總經理指出,看起來技術變化很大,但其實程曦資訊整合一直以來都只在做一件事:以資訊科技協助企業解決客戶服務的問題。

1993年程曦資訊整合黃士軍董事長和張榮貴總經理在創業時,就思考做為一家軟體公司的核心業務應該是什麼?當時倆人體會到,企業主真正需要的是能幫助做決策的資訊,因此公司的名稱是「資訊整合」,卻不是當時流行的「系統整合」。而公司最初發展的語音信箱技術,透過電腦控制電話系統,不僅操作簡單,也是當時非常好的一種接收並掌握資訊方式。

但這一路走來,程曦資訊整合曾面臨抉擇,也歷經過多次「破壞式創新」。張榮貴總經理回憶,在1997年 VoIP(Voice over Internet Protocol)興起時,許多同業從事當時利潤較高的國際電話回撥的業務,但程曦資訊整合終究因為這是屬於純粹電信公司的業務,偏離自己的核心業務,而決定專注在電話服務中心的發展上。

當 2010 年左右雲端技術趨勢開始浮現時,傳統電話服務中心如何雲端化,也面臨挑戰,程曦資訊整合毅然拆除電話服務中心的機房,將實體機變成虛擬機,並進行系統的調整,經過了將近六年的折騰,如今程曦資訊整合可以因應電話服務中心 BPO 客戶的要求,在全台各地提供服務,讓公司的競爭力和彈性大幅提升。

張榮貴總經理表示,經由「破壞式創新」也帶動許多新的營運模式,如日本的美妝公司在台灣開展業務,只要做完產品的廣宣,後績的下單、客服等工作,都由程曦資訊整合負責,並且還能持續幫助客戶累積資料。但對於程曦資訊整合而言,仍是專注以資訊科技協助企業解決客戶服務問題,並讓企業主能獲得決策所需的資訊,而程曦資訊整合因為一直專注在垂直領域,也能因為專業不斷累積能量。

經過多年來的努力,程曦資訊整合在 2017 年世界資訊科技大會(WCIT)榮獲 ASOCIO 亞太區卓越組織營運獎(ASOCIO Outstanding User Organization Award) 。 2018 年在印度世界資訊科技大會榮獲「全球ICT卓越獎」(WITSA Global ICT Excellence Award)的殊榮,讓世界都知道台灣的軟體實力。目前張榮貴總經理也擔任中華民國資訊軟體協會 AI 大數據智慧應用促進會創會會長,肩負台灣中小企業數位轉型浪潮第一線推手的重責,積極推動產業的各種智慧應用。

張榮貴總經理表示,各種智慧應用的發展,都需要依靠專業知識,而絕大部份的中小企業因為缺乏資源,未來需要透過將對中小企業的各種服務,整合為平台化、可訂閱化,這樣也可以成為面向國際的基礎。


(發佈時間:2019-12-07)

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